Stiftung Warentest: De’Longhi ist Testsieger im Servicecheck

(Neu-Isenburg, Novem­ber 2017) Stiftung War­entest bestätigt: De’Longhi hat den besten Ser­vice (Aus­gabe 12/2017). Im aktuellen Ver­gle­ich der führen­den Her­steller für Kaf­feevol­lau­to­maten holte sich der Mark­t­führer im Bere­ich Kaf­feevol­lau­to­maten mit dem Tes­turteil Gut (2,2) den Test­sieg. Beson­ders pos­i­tiv fiel der Her­steller mit ital­ienis­chen Wurzeln bei der fundierten Reparatur der Kaf­feevol­lau­to­maten auf (1,9). De’Longhi ver­steht den eige­nen Ser­vice als zen­tralen Teil des Gesamt­pro­duk­tes, der den Rah­men für ein pos­i­tives Marken­er­leb­nis bildet.

Im Rah­men des aktuellen Stiftung War­entest Service-Vergleichstests wur­den sechs Reparatur­di­en­ste von Her­stellern und drei freie Ver­tragswerk­stät­ten getestet, wobei sich De’Longhi unter anderem durch eine gute Reparatur der Kaf­feevol­lau­to­maten (1,9) her­vorhebt und sich mit der Gesamt­note 2,2 den ersten Platz sichert. Getestet wur­den unter anderem zen­trale Aspekte der Reparatur wie Fehler­diag­nose, die fach­män­nis­che Reparatur sowie die abschließende Sicher­heit­sprü­fung durch die Werk­statt. Im Ser­vice (30 Prozent) standen unter anderem Kosten, Bezahlmöglichkeiten sowie Reparatur­dauer auf dem Prüf­s­tand. Erhe­bungszeitraum war Juni bis Sep­tem­ber 2017.

Für De’Longhi ist der Ser­vice eine tra­gende Säule im Marken­ver­sprechen: „Das pos­i­tive Testergeb­nis zeigt, dass unsere derzeit­i­gen Opti­mierun­gen bere­its Früchte tra­gen und wir in die richtige Rich­tung arbeiten“ so Diet­mar Schnarre, Leitung After Sales & Cus­tomer Care De’Longhi Deutsch­land GmbH. „Unser Ziel ist es, dass unsere Kun­den über einen möglichst lan­gen Zeitraum hin­weg Freude an ihrem Pro­dukt haben. Daher analysieren wir die Ergeb­nisse genau und nutzen sie für eine kon­struk­tive Weiterentwicklung.“

PM_DeLonghi_Stiftung-Warentest

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